DESTINATÁRIOS

Todos os profissionais interessados ou com necessidade de desenvolver conhecimentos associados ao atendimento ao cliente.

DURAÇÃO E LOCAL

Ação: 25 horas

Local: Plataforma B-Training Academy – www.b-trainingacademy.pt

Data de início e horários: É elaborado um cronograma por formando, pelo que poderá iniciar o curso na data e no horário que desejar. As sessões síncronas / webinars são agendadas com o e-tutor do curso, em horários a definir por ambas as partes.

 TIPO DE FORMAÇÃO

Modalidade de Formação: Formação Contínua
Forma de Organização da Formação: Formação em E-Learning (a Distância)

VALOR DO CURSO

Para ficar a saber o valor deste curso, basta contactar-nos
A B-Training, Consulting é uma entidade certificada pela DGERT, pelo que o valor do curso é isento de IVA: artigo 9º, nº 10 do CIVA.

OBJETIVO GERAL

Tendo em vista a eficácia e eficiência do serviço oferecido, no final do curso os formandos deverão estar aptos a desempenhar as suas funções de atendimento ao cliente com profissionalismo.

Os conteúdos programáticos do Curso de Atendimento ao Cliente da B-Training, Consulting serão organizados por módulos, segundo um desenvolvimento sequencial.

MÓDULOS

• A importância do atendimento e a sua ligação com a imagem da empresa 

II – Um Serviço de Qualidade

• A importância e as componentes de um serviço de qualidade
• As expetativas dos clientes
• A fidelização dos clientes

III – O Atendimento Profissional

• A postura profissional
• A indumentária
• A linguagem profissional
• A higiene pessoal 

IV – O Contacto e a Comunicação com o Cliente

• A comunicação com os diferentes tipos de clientes
• A superação de bloqueios pessoais em situações difíceis
• A comunicação não verbal
• A capacidade de escuta
• A importância das primeiras impressões

V – A Rentabilização de uma Equipa de Trabalho

• Os fatores de coesão e destabilização das equipas de trabalho
• Classificação de funções e responsabilidades
• A gestão das ruturas e dos conflitos
• A motivação da equipa para o alcance dos objetivos

ESTRATÉGIA METODOLÓGICA

O curso decorrerá em ambiente e-learning, através da plataforma de aprendizagem B-Training Academy que se encontra acessível em: https://b-trainingacademy.pt/

O curso é organizado sobre um modelo centrado no conteúdo e nos recursos disponibilizados como fonte de aprendizagem, ajustado ao desenvolvimento de um percurso individual que assegura uma relação ativa e interativa com os conteúdos.

Ao longo do curso, o formando encontrará também diversos vídeos animados e atividades interativas, tais como autodiagnósticos, questões de associação e escolha múltipla, sendo que os conteúdos e as respetivas atividades dos módulos serão disponibilizados à medida que o módulo anterior for terminado.

 METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

A avaliação das aprendizagens terá como base uma avaliação contínua, concretizada através de um teste disponibilizado no final de cada módulo.

O presente curso está sujeito a uma classificação final, sendo necessária uma ponderação de mínima de 70% em cada elemento de avaliação para que o formando tenha aproveitamento e, consequentemente, tenha direito a receber um Certificado de Formação Profissional.